jueves, 31 de mayo de 2012
tareas
ahora en el blog de c/u un video de crm y concepto
de crm
proxima clase exposicion del crm ,oral,sin apoyo
para el martes c/u preparara un ppt
sobre el crm (basandose en el sitio
central)
miércoles, 30 de mayo de 2012
teléfono: +49 7231 936 1000
Alta calidad de datos para Oracle Siebel CRM
Oracle Siebel CRM se cuenta entre las plataformas CRM líderes del mundo y se implementa en empresas grandes y medianas para optimizar todos los factores relativos a las relaciones con los clientes: en departamentos de marketing y ventas, para centros de contacto, gestión de relaciones con socios, gestión de presupuestos y pedidos, integración de datos de clientes, etc.
No obstante, el mejor sistema CRM está limitado por la calidad de los datos que alberga. En especial los datos de clientes, contactos y direcciones desempeñan un papel clave en este contexto.
Las direcciones erróneas y los duplicados reducen ostensiblemente la eficacia y la eficiencia de un sistema CRM: las consecuencias son, entre otras, devolución de envíos, clientes descontentos, impagos, costes añadidos de investigación y franqueo con campañas de marketing prácticamente ineficaces. Ello impide tener una visión global del cliente ("Single View of the Customer") e igualmente establecer una base para decisiones comerciales estratégicas y operativas así como estrechas relaciones con clientes.
No obstante, el mejor sistema CRM está limitado por la calidad de los datos que alberga. En especial los datos de clientes, contactos y direcciones desempeñan un papel clave en este contexto.
Las direcciones erróneas y los duplicados reducen ostensiblemente la eficacia y la eficiencia de un sistema CRM: las consecuencias son, entre otras, devolución de envíos, clientes descontentos, impagos, costes añadidos de investigación y franqueo con campañas de marketing prácticamente ineficaces. Ello impide tener una visión global del cliente ("Single View of the Customer") e igualmente establecer una base para decisiones comerciales estratégicas y operativas así como estrechas relaciones con clientes.
El UNISERV DQ-Connector para Oracle Siebel CRM contribuye en gran medida a aumentar la calidad de los datos del sistema Oracle Siebel CRM. Ya en el momento de introducir o modificar direcciones de empresas o de contacto se comprueba automáticamente que estos datos sean correctos.
Todas las funciones están plenamente integradas en Oracle Siebel CRM y son fáciles de activar. Así puede aprovechar de inmediato las ventajas de UNISERV DQ-Connector, aumentando de inmediato la eficiencia de su solución Oracle Siebel CRM y acelerando el retorno de la inversión.
CRM
(Customer relationship management o CRM). Amplio término que cubre conceptos usados por compañías para gestionar sus relaciones con clientes, incluyendo la colección, almacenamiento y análisis de la información de sus clientes. Existen cuatro aspectos en el CRM, cada uno puede ser implementado por separado: •CRM Activo: una base de datos centralizada para el almacenamiento de datos, que puede ser usada para automatizar procesos de negocios y tareas comunes. •CRM Operacional: provee apoyo en los procesos de negocios en los departamentos de Ventas y Marketing, incluyendo ventas, marketing y servicios. Cada interacción con un cliente es generalmente añadida al historial de contactos del cliente, y el personal puede recibir información sobre los clientes de la base de datos cuando es necesario. Enfocarse en sus clientes es fundamental para una estrategia CRM. Los diferentes clientes deben ser tratados de forma diferente. •CRM Colaborativo: Comunicación directa con los clientes que no incluye representantes de ventas o servicios. Esta comunicación puede ser por internet, email, IVR, etc. CRM Colaborativo permite reducir costos y mejoras de servicios. •CRM Analítico: El análisis de los datos de un cliente para múltiples propósitos, especialmente el análisis predictivo. Los propósitos pueden ser: diseño y ejecución de campañas de marketing a determinados nichos, diseño y ejecución de campañas para clientes específicos, análisis del comportamiento de clientes para ayudar en las decisiones sobre productos y servicios, detección de fraudes, etc. |
CRM
Últimamente nos hemos visto sumergidos en un mar de siglas e iniciales como ERP, MRP, B2B o B2C, casi todas ellas asociadas con desarrollos tecnológicos aplicados a los negocios.
Una de las más sonadas es CRM y aunque estoy seguro que casi todos conocemos que significa Customer Relationship Management, también estoy seguro que muchos lo asocian con un paquete de software administrativo, lo cual es un error justificado en la información que recibimos a diario. Entonces, para salir de dudas, veamos qué es y qué no es CRM.
Primero, el concepto de CRM en sí no está relacionado directamente con tecnología. CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software
No es cierto que CRM sea una tendencia que resultó de las empresas de la llamada "nueva economía", David Sims1, en su artículo "What is CRM?" citando a Liz Shahnam dice: "CRM es un término que realmente no es nuevo. Lo que es nuevos es toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo que hace la tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo".
CRM no es nuevo, las nuevas tecnologías han permitido su potenciación
Un software de CRM no mejorará nada por sí solo
Una de las más sonadas es CRM y aunque estoy seguro que casi todos conocemos que significa Customer Relationship Management, también estoy seguro que muchos lo asocian con un paquete de software administrativo, lo cual es un error justificado en la información que recibimos a diario. Entonces, para salir de dudas, veamos qué es y qué no es CRM.
Primero, el concepto de CRM en sí no está relacionado directamente con tecnología. CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software
No es cierto que CRM sea una tendencia que resultó de las empresas de la llamada "nueva economía", David Sims1, en su artículo "What is CRM?" citando a Liz Shahnam dice: "CRM es un término que realmente no es nuevo. Lo que es nuevos es toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo que hace la tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo".
Una correcta implementación del modelo CRM debe contar con un proceso elaborado en el cual se integra toda la corporación implicando cambios en sus estrategias, funciones y procesos. Sólo cuando se hayan realizado estos cambios y la firma esté enfocada en el cliente será útil recurrir a una solución tecnológica para apoyar el nuevo concepto.
Por qué se hace tan importante una estrategia CRM en una empresa?
Porque la competencia no permite que se descuide al protagonista de la película, el cliente. Una implantación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.
Algunos factores claves a cubrir en una implementación CRM
- Compartir información con los proveedores: de esta manera no estamos asegurando de que el producto, desde su materia prima, cuente con las características deseadas por el cliente.
- Determinación de las campañas de mercadeo: se debe identificar cuáles son las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc.
- Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a través de la operacionalización de call centers o la automatización de la fuerza de ventas aprovechando la internet
Finalmente, CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software y las capacidades de la internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.
jueves, 24 de mayo de 2012
martes, 22 de mayo de 2012
PRE-SOLEMNE PARA EL PROX MARTES!!! (29/05/2012)
Una empresa de auditoria le pide auditar una empresa de calzado que acaba de instalar el ERP. Esta empresa ha tenido varios premios de calidad en calzado femenino, especialmente botas, pero por la globalizacìon y la apertura del comercio se enfrento a una seria competencia.
Calzado femenino importado llegaba a veces a mitad del valor producido en la empresa ; por tanto esta empresa tuvo que decidir importar botas de china y de brasil.
Esta empresa esta ahora exportando calzado a china.
SE PIDE
-:un plan de auditoria para examinar el funcionamiento de ERP.
-preparar un mapa mental del plan de auditoria
Calzado femenino importado llegaba a veces a mitad del valor producido en la empresa ; por tanto esta empresa tuvo que decidir importar botas de china y de brasil.
Esta empresa esta ahora exportando calzado a china.
SE PIDE
-:un plan de auditoria para examinar el funcionamiento de ERP.
-preparar un mapa mental del plan de auditoria
viernes, 18 de mayo de 2012
jueves, 17 de mayo de 2012
¿Qué es un ERP?
Hoy en día nos encontramos en una época en la que la información se genera cada segundo de forma instantánea en todas las organizaciones y en cada uno de sus niveles, en el ámbito empresarial, tener a la mano la información necesaria pude significar una ganancia o una pérdida monetaria, a través de las últimas décadas, han aparecido y evolucionado los sistemas de planeación de los recursos empresariales para ayudar en este sector, mejor conocidos como ERP, son un tipo de software que permite a las empresas controlar la información que se genera en cada departamento y cada nivel de la misma.
El fin de los ERP es el de INTEGRAR los departamentos, donde antes había un sistema de información especializado para cada órgano de la empresa, los ERP son capaces de generar una base de datos limpia, donde se gestione la información en tiempo real y se pueda obtener los datos requeridos en el momento que se desee.
martes, 15 de mayo de 2012
lunes, 14 de mayo de 2012
jueves, 10 de mayo de 2012
Disertaciones para el jueves 17/5
desarrollo de la inteligencia
grupo1:
claudio fernandez
claudia vivanco
felipe fuentes
juan solis
reuven feuerstein
grupo2:
aldo gutierrez
gonzalo yañez
boris maza
grupo1:
claudio fernandez
claudia vivanco
felipe fuentes
juan solis
reuven feuerstein
grupo2:
aldo gutierrez
gonzalo yañez
boris maza
Tareas
Martes 15/5/12: Traer a la clase en cartulina un mapa mental propio de cada alumno este debe contener las cualidades, deseos y actividades que nos conforman como seres unicos
Martes 22/5/12: Un mapa mental de como auditar una empresa a eleccion propia
NOTA: se premiara la creatividad y se sugiere usar collages
el trabajo se entregara terminado en clase en cartulina ambos
Martes 22/5/12: Un mapa mental de como auditar una empresa a eleccion propia
NOTA: se premiara la creatividad y se sugiere usar collages
el trabajo se entregara terminado en clase en cartulina ambos
miércoles, 9 de mayo de 2012
sintesis de saberes del contador auditor
- gestion del conocimiento
- desarrollo de la inteligencia
- mapas mentales
- tecnologias de informacion http://infoticsjir.blogspot.com/
- software de gestion
las tecnologias de informacion aplicadas a la auditoria
INTRODUCCIÓN
El avance de la tecnología de la información ha sido gigantesco y extremadamente rápido, haciendo que su uso sea cada día más extendido en todas las áreas de los negocios los que, a su vez, dependen cada vez más de los sistemas computarizados para manejar eficientemente sus operaciones.Mientras la tecnología continúa automatizándose y evolucionando ¿qué sucede o ha sucedido con las normas de auditoría aplicables al PED (Procesamiento Electrónico de datos)?, como se le llamaba al inicio de los años setenta a lo que ahora llamamos Tecnología de la Información o IT, por sus siglas en inglés. ¿Se han mantenido estables esas normas? ¿O también han variado significativamente al igual que los sistemas a los que se aplican?
Para responder a estas interrogantes es necesario referirnos a las normas de Auditoría aplicables en aquel entonces, específicamente la Declaración sobre Normas de Auditoría No3, o SAS 3, por sus siglas en inglés, emitida por el Comité Ejecutivo de Normas de Auditoría (AICPA) en el año 1974, y compararla con los pronunciamientos más recientes que mencionamos a continuación.
La ley Sarbanes-Oxley, (SOX) de los Estados Unidos de América publicada en el año 2002, ha despertado la preocupación y el interés de todos los involucrados en cuanto a la dependencia de las empresas en la Tecnología de la Información. El Instituto de Auditores Internos de los , THEIIA, por sus siglas en inglés, promulgó en el mes de noviembre de 2006 la Guía para la Evaluación de los Controles Generales de la Tecnología de la Información sobre la del Riesgo, GAIT, por sus siglas en inglés, precisamente para facilitar tanto a auditores internos como externos el cumplimiento de los requerimientos de la mencionada ley SOX. Esta Guía está en completa consonancia con la metodología descrita en el Pronunciamiento de Auditoría No. 2, de la Junta de Supervisión Contable de la Cía. Pública, (PCAOB), por sus siglas en inglés, que fue la entidad que nombró la Comisión de Valores, (SEC), por sus siglas en inglés, para la supervisión de la aplicación de la ley SOX.
Si bien la ley SOX es específica para las empresas americanas que cotizan en la Bolsa de Valores, es obvio que su influencia se extenderá al ámbito de las auditorias de empresas. De hecho, esto ya está sucediendo.
La Federación Internacional de Contadores Públicos (IFAC), por sus siglas en inglés, creada en 1977 con el fin de desarrollar y promover una profesión contable con estándares armonizados, capaces de promover servicios de alta calidad consecuente con el interés público, ha publicado sus Normas sobre Control de Calidad, Auditoría, Revisión, Otros Trabajos para Atestiguar y Servicios Relacionados. La Norma Internacional de Auditoría No. 315, que se refiere al entendimiento de la entidad y su entorno y evaluación de los riesgos de representación errónea de importancia relativa, define las características de elementos manuales y automatizados del control interno relevantes para la evaluación del riesgo por el auditor. En cuanto a los controles automatizados destaca el hecho que los mismos proporcionan beneficios potenciales de efectividad y eficiencia para el control interno al hacer posible que la entidad aplique de manera consistente reglas de negocios predefinidas al procesar grandes volúmenes de transacciones de una misma manera, así como mejorar la oportunidad, disponibilidad y exactitud de la información, al igual que facilita el análisis adicional de información.
jueves, 3 de mayo de 2012
Proximo jueves
Exposiciones:
1) Las inteligencias multiples a cargo de : -Simon Valenzuela y Karina Moena (L)(L)(K)1414
2) Sobre Tony Buzan: Vanessa Saavedra, Teresa Ojeda y Karla Contrera (1313)
3) Sobre Martin Seligman: Fernando Yeuto y Macarena Martinez
4) Aplicación de los mapas mentales en la Auditoria: Darwin Teichelmann , Ivan Rosales, Maricel Catalan y Janina Hernandez, Javiera Muñoz.
*Ellos desarrollaran la clase y deben crear un power point.
1) Las inteligencias multiples a cargo de : -Simon Valenzuela y Karina Moena (L)(L)(K)1414
2) Sobre Tony Buzan: Vanessa Saavedra, Teresa Ojeda y Karla Contrera (1313)
3) Sobre Martin Seligman: Fernando Yeuto y Macarena Martinez
4) Aplicación de los mapas mentales en la Auditoria: Darwin Teichelmann , Ivan Rosales, Maricel Catalan y Janina Hernandez, Javiera Muñoz.
*Ellos desarrollaran la clase y deben crear un power point.
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